Hello bank! · Product Owner / Product Manager
Hello bank!, de la migration Orange Bank au programme anti-churn
Product Owner chez Hello bank! (BNP Paribas) : 5 projets en 3 ans, de la migration des clients Orange Bank à l'intégration d'un outil de facturation électronique, en Agile SAFe.
- Rôle
- Product Owner / Product Manager
- Période
- 2023 – 2026
- Outils
- Agile SAFe, Adobe Analytics, Contentsquare, AEM, tests A/B
- Équipe
- POs BNP (épargne, crédit, bourse), équipe data, CRO Lead, IT, Compliance, Legal
Contexte
Hello bank! est la banque 100 % mobile du groupe BNP Paribas. J'y ai été Product Owner / Product Manager de 2023 à 2026, sur l'espace client connecté, sur le mobile et le web.
5 projets en 3 ans, de la migration des clients vers l'application jusqu'à l'intégration d'outils métier, sur un socle technique commun à BNP Paribas et Hello bank!.
Le problème
Trois enjeux se sont succédé : accueillir les clients d'Orange Bank, les garder, et tenir une nouvelle obligation réglementaire.
- Migration Orange Bank : 100 000 clients perdus, dont 80 000 clôtures liées à la migration.
- Un problème de dormance autour de la prime de 180 €.
- L'obligation de facturation électronique à tenir pour septembre 2026.
Mon rôle
Pilotage de la migration
Parcours app-only de migration Orange Bank → Hello bank! piloté en 3 mois, de la vision à la mise en production, avec reporting au COPIL et au CODIR.
Backlog en Agile SAFe
Priorisation du backlog sur le socle technique commun BNP/Hello bank!, en binôme avec les POs BNP épargne, crédit et bourse.
Conformité
Intégration d'un outil de facturation électronique avec le partenaire OneUp, en coordination avec l'IT, la Compliance et le Legal.
Programme anti-churn
Nudges in-app et tests A/B avec l'équipe data et le CRO Lead, suivi des KPIs d'engagement et de churn.
Démarche
- 01
Cadrer la migration
Vision, découpage et planning du parcours app-only, validés en COPIL puis en CODIR.
- 02
Prioriser en SAFe
Un backlog partagé avec les POs BNP pour avancer sur un socle technique commun sans se bloquer.
- 03
Comprendre les départs
Croiser les retours du terrain (support, conseillers) avec les données d'Adobe Analytics et de Contentsquare.
- 04
Concevoir et tester
Nudges in-app et parcours repensés, validés par des tests A/B avec l'équipe data.
- 05
Sécuriser la conformité
Facturation électronique intégrée avec OneUp avant l'échéance réglementaire, avec l'IT, la Compliance et le Legal.
Réalisations
Impact
+20 %
Conversion
+100K
Nouveaux clients
+10 %
Engagement sur l'app
-20 %
Sollicitations du service client
- Migration app-only livrée en 3 mois.
- Churn en baisse constante grâce aux nudges et aux tests A/B.
- Collaboration renforcée entre UX, data, CRO, IT et Compliance.
Enseignements
- Le churn se traite dans les parcours autant que dans les offres.
- Sur un socle partagé, le binôme avec les autres POs compte autant que le backlog lui-même.
- Une échéance réglementaire se pilote comme un produit : cadrage, jalons, recette.
